Điều khoản – chính sách

Giới thiệu

Sơ lược quy trình làm việc

Chúng tôi ứng dụng mô hình làm việc Agile là một phương pháp phát triển phần mềm linh hoạt để làm sao đưa sản phẩm đến tay người dùng càng nhanh càng tốt và được xem như là sự cải tiến so với những mô hình cũ như mô hình “Thác nước (waterfall)” hay “CMMI”. Phương thức phát triển phần mềm Agile là một tập hợp các phương thức phát triển lặp và tăng dần trong đó các yêu cầu và giải pháp được phát triển thông qua sự liên kết cộng tác giữa các nhóm tự quản và liên chức năng.

Tuy nhiên trong vài trường hợp chúng tôi kết hợp thêm mô hình phân cấp trong công ty, đòi hỏi khách hàng phải tuân thủ đúng trình tự cũng như nhiệm vụ từng bộ phận.

Webkimcuong.com chúng tôi mong muốn hổ trợ khách hàng phát triển trong việc kinh doanh và thúc đẩy vì thế quy trình là việc và sự trao đổi hổ trợ của khách hàng là điều cần thiết.

Các bước làm việc

1. Thu nhận yêu cầu và làm rõ ràng các chức năng
2. Thu thập thông tin đầy đủ cần thiết về dự án
3. Triển khai lên mô hình thiết kế mẫu hoặc chọn giao diện thiết kế mẫu
4. Tiến hành thiết kế & lập trình
5. Hoàn thiện – Kiểm tra – Chỉnh sửa
6. Bàn giao – Hướng dẫn sử dụng
7. Quảng cáo PR/Marketing (Tùy thỏa thuận)
8. Bảo trì – Bảo hành theo hợp đồng

Mô tả chi tiết

Chúng tôi cần hiểu rõ khách hàng mong muốn điều gì từ dự án của mình cũng như các yêu cầu về thiết kế, chức năng, tính năng và mức độ hiệu quả. Các thông tin chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp như:

PHẦN 1: THU NHẬN YÊU CẦU

1. Thông tin chi tiết sản phẩm/dịch vụ của bạn
2. Thông tin User/Admin website
3. Định hướng chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ của bạn
4. Thông tin liên hệ, người đại diện tiếp nhận dự án

PHẦN 2: THIẾT KẾ & PHÁT TRIỂN

Thuật ngữ “Thiết kế & Phát triển” có nghĩa bao gồm việc thiết kế giao diện, nội dung mẫu, bản concept MVP, cho đến việc lập trình code phát triển. Việc phát triển development) có thể gồm có mô hình hóa các chức năng chung, phát triển ý tưởng, cải tạo nâng cấp dự án.

Ở bước này chúng tôi làm việc với khách hàng, trao đổi lấy ý kiến tổng hợp để đưa ra bản thiết kế giao diện cho dự án cũng như thống nhất phương án. Dựa vào bản thiết kế chúng tôi thực hiện lập trình. Mọi yêu cầu thay đổi chỉnh sửa sau khi thiết kế được quy định theo sau:

• Sau khi thống nhất bản design, khách hàng có quyền thay đổi ý tưởng & bố cục (bao gồm màu sắc, font chữ, hình ảnh…) trong vòng 3 ngày.
• Sau 3 ngày chúng tôi bắt đầu lập trình lên ứng dụng, trong 3 ngày này khách hàng có quyền thay đổi thiết kế nhưng không vượt quá bố cục, ý tưởng ban đầu. Có nghĩa việc thay đổi không ảnh hưởng tới chức năng cũng như bố cục đã thống nhất.
• Sau 3 ngày việc điều chỉnh & thay đổi được xem như 1 hợp đồng mới riêng biệt, chi phí được tính trên bản thiết kế.

PHẦN 3: HOÀN THIỆN – KIỂM TRA – CHỈNH SỬA

Sau khi hoàn thiện dự án theo đúng tiến độ thì chúng tôi sẽ chạy test trên server, tên miền riêng hoặc tên miền subdomain của Liphamedia Corp. Phía khách hàng & phía Liphamedia Corp sẽ kiểm tra song song và đưa ra feedback chỉnh sửa.

Việc chỉnh sửa nằm trong hạng mục thiết kế & lập trình các tính năng đã thống nhất, không chỉnh sửa thêm hoặc chỉnh sửa chức năng liên quan tới thuật toán.

PHẦN 4: BÀN GIAO – HƯỚNG DẪN

Sau khi hoàn thiện dự án và thanh toán 100% giá trị hợp đồng. Chúng tôi tiến hành bàn giao quản trị admin website, quản trị server (nếu có) và Link file hướng dẫn quản trị website.

Khách hàng tiếp nhận file hướng dẫn sử dụng, đọc và thực hiện quản trị website theo các bước. Nếu có thắc mắc cần yêu cầu hổ trợ thì sẽ được support trực tiếp thông qua email, ticket, livechat.

Quy định bàn giao

1. Sau khi hoàn thành chúng tôi tiến hành nén source code và database gửi cho khách hàng 1 bản bằng file nén (ZIP/RAR).
2. Webkimcuong bàn giao admin quản trị website cho khách hàng và các tài khoản user (editor/shop-manager) nếu có. Khách hàng lưu trữ và đổi lại mật khẩu sau khi tiếp nhận.
3. Webkimcuong sẽ có 1 tài khoản admin trong quyền quản trị để hổ trợ khách hàng chỉnh sửa hoặc khắc phục sự cố một cách nhanh nhất. Tài khoản quản trị này có quyền ngang với admin website.
4. Vì tính chất bảo mật và tránh sự thay đổi code không đúng làm hư hỏng website từ phía khách hàng. Chúng tôi chỉ bàn giao quản trị website không bao gồm quản trị Cpanel. Trong trường hợp được yêu cầu quản trị mã nguồn thì khách hàng phải chấp thuận các quy định bảo mật. Kể từ khi chúng tôi gửi quản trị mã nguồn cho khách hàng, Webkimcuong không thực hiện khắc phục sự cố nếu có phát sinh sai sót sau đó. Mọi sự hổ trợ khắc phục sự cố là vô hiệu.  ( Lý giải: vì khi khách hàng tiếp nhận mã nguồn, quản trị source code website, đồng nghĩa có quyền thay đổi cấu trúc, chức năng, thuật toán cũng như chèn mã nguồn thêm, xóa, sửa…vì thế chúng tôi không thể kiểm soát vấn đề này mà người tiếp nhận source code sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm. )
5. Công cụ hổ trợ (support 24/7). Webkimcuong áp dụng hổ trợ ticket giúp khách hàng có thể đăng nhập gửi yêu cầu hổ trợ mọi lúc mọi nơi và chúng tôi sẽ hổ trợ bạn trong thời gian sớm nhất. Yêu cầu hổ trợ được gửi tại đây.

PHẦN 5: QUẢNG CÁO – PR

Webkimcuong Solutions là một trong những thương hiệu của Liphamedia Corp chuyên marketing vs PR. Chúng tôi thực hiện các chiến dịch marketing thông qua Facebook/Google/Zalo/Youtube…và các kênh báo chí truyền thông nên hoàn toàn có thể hổ trợ khách hàng trong việc đưa thương hiệu của bạn tiếp cận với đúng khách hàng tiềm năng.

Webkimcuong hổ trợ khách hàng setup chiến dịch quảng cáo, marketing theo yêu cầu được dựa trên giá trị hợp đồng cũng như tùy vào thỏa thuận ban đầu. Đây là phương thức hổ trợ chứ không bắt buộc trừ trường hợp có hạng mục trong mô tả hợp đồng. Còn không chúng tôi sẽ dựa trên tình hình cụ thể để hoạch định chiến dịch quảng cáo cho bạn hoàn toàn miễn phí.

PHẦN 6: BẢO HÀNH – BẢO TRÌ

Webkimcuong thực hiện bảo hành trọn đời các dự án website được thiết kế và xây dựng trên nền tảng của Webkimcuong và khách hàng sử dụng gói Server/Hosting tại Webkimcuong.

Việc nâng cấp và bảo trì bao gồm:

• Version website
• Version CMS: cập nhật version mới của CMS nếu sử dụng (WordPress/Magento…)
• Version PHP: cập nhật version mới nhất ngôn ngữ lập trình
• Version SQL: cập nhật version mới nhất hệ quản trị CSDL
• Version Cpanel: quản trị hosting

Bảo mật

Bảo mật thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng với chúng tôi. Khi bạn nhập thông tin nhạy cảm, như số thẻ tín dụng vào mẫu đăng ký của chúng tôi, chúng tôi mã hóa việc truyền tải thông tin bằng cách sử dụng công nghệ mã hóa an toàn SSL – Secure Sockets Layer. Không có phương pháp truyền qua Internet, hoặc phương pháp lưu trữ điện tử, là 100% an toàn. Vì vậy, trong khi chúng tôi cố gắng sử dụng phương tiện mã hóa an toàn để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, chúng tôi không thể đảm bảo an ninh tuyệt đối. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi về bảo mật trên trang web của chúng tôi, bạn có thể gửi email cho chúng tôi tại support@webkimcuong.com .

Thanh toán

Webkimcuong hiện tại thuộc duy nhất 1 chủ sở hữu là Liphamedia Corp nên mọi hợp đồng thanh toán chúng tôi chỉ thực hiện giao dịch chuyển khoản thông qua 1 trong các tài khoản ngân hàng sau. Tham khảo tại đây.

Sau khi chuyển khoản để đảm bảo chính xác, khách hàng có thể gửi email hoặc gọi điện xác nhận tới người đại diện của Liphamedia Corp để thông báo.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong việc chuyển khoản sai địa chỉ, chuyển khoản không đúng tài khoản hoặc chậm trễ.

Hiện tại chúng tôi không có chính sách hoàn trả tiền cho khách hàng đã chuyển khoản đăng ký thực hiện dịch vụ. Nếu trong trường hợp khách hàng không tiếp tục dự án chúng tôi được phép đóng dự án và không thực hiện hoàn trả tiền.

Công bố

Liphamedia Corp có thể sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để cung cấp một số dịch vụ cho bạn và chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân với các nhà cung cấp dịch vụ đó. Chúng tôi yêu cầu bất kỳ công ty mà chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân bảo vệ dữ liệu một cách phù hợp với chính sách này và hạn chế việc sử dụng các thông tin cá nhân như vậy để thực hiện dịch vụ cho Liphamedia. Liphamedia có thể tiết lộ thông tin cá nhân trong các trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như để thực hiện theo lệnh của tòa án yêu cầu chúng tôi làm như vậy hoặc khi hành động của bạn vi phạm Điều khoản Dịch vụ . Chúng tôi không bán hay cung cấp thông tin cá nhân cho các công ty khác để tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ của mình .

Điều đó có ý nghĩa

Trong một số trường hợp , chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn, như lệnh của tòa án.

Thay đổi chính sách bảo mật

Chúng tôi có quyền thay đổi chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào, vì vậy hãy xem xét nó thường xuyên. Nếu chúng tôi có thay đổi quan trọng đối với chính sách này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn đây hoặc bằng một thông báo trên trang chủ của chúng tôi để bạn nhận thức được những gì chúng tôi thu thập thông tin, làm thế nào chúng ta sử dụng nó, và trong hoàn cảnh nào, chúng tôi sẽ tiêt lộ nó, nếu có.

Điều đó có ý nghĩa

Chúng tôi có thể thay đổi chính sách bảo mật này . Nếu đó là một thay đổi lớn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn, ngay tại đây.